1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato consegnato al centro logistico o al vettore incaricato del trasporto.
Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione dell'ordine non può più essere richiesta.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna dell'ordine e, dopo aver ricevuto la merce, può richiedere il reso secondo la procedura di restituzione prevista dal negozio.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite e-mail.
Per consentirci di individuare e verificare l'ordine, la richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Prova del pagamento, ricevuta di pagamento o screenshot della transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo i dati forniti e lo stato attuale dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e non è stato consegnato al centro logistico o al vettore incaricato del trasporto, la cancellazione può essere approvata.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso.
L'etichetta di reso è già inserita nel pacco. Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può utilizzare tale etichetta secondo le istruzioni per il reso fornite dal negozio.
Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L'esclusione del diritto di recesso per tali prodotti non pregiudica i diritti del cliente previsti dalla garanzia legale di conformità quando la merce presenta un difetto di conformità.
3. Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verifichiamo le informazioni fornite e lo stato dell'ordine.
Quando le condizioni indicate nella presente politica sono soddisfatte, il cliente riceve una conferma della cancellazione tramite e-mail.
Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Il momento in cui l'importo viene effettivamente visualizzato sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
Quando il cliente esercita il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo dopo aver ricevuto la merce, il rimborso viene effettuato secondo l'articolo 56 del medesimo Codice. L'articolo 56 stabilisce che il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui viene informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Per i contratti di vendita, il professionista può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il termine legale di recesso per un contratto di vendita a distanza è di 14 giorni e decorre, per i beni, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
4. Servizio clienti
Per domande relative a cancellazioni, rimborsi, resi o ordini, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: disputes@damonraliving.com
Telefono: +81 (908) 864 56 45
Indirizzo: 4-40 HIGASHINIIRE-CHO, HOFU, YAMAGUCHI 747-0843, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 07:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia