Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per il reso
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il reso è accettato nei seguenti casi:
- L'articolo ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato.
- Il prodotto presenta, al momento della consegna, danni, difetti o caratteristiche non conformi a quanto concordato.
- Il cliente desidera effettuare un reso volontario e soddisfa le condizioni previste per il reso.
Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe normalmente possibile in un negozio fisico. Ai sensi dell'articolo 57 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per il reso volontario aggiuntivo, il prodotto deve essere inutilizzato, non montato, non modificato, completo di tutti gli accessori e, ove possibile, restituito nella confezione originale.
I prodotti realizzati secondo specifiche fornite dal cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Tale esclusione non limita i diritti previsti dalla legge qualora il prodotto presenti difetti o non sia conforme al contratto.
2. Nessun cambio commerciale diretto
Per motivi di gestione del magazzino, organizzazione logistica e controllo delle disponibilità, il negozio non offre cambi commerciali diretti.
Se il cliente desidera volontariamente acquistare un articolo diverso, deve:
- Restituire il prodotto ricevuto.
- Attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.
- Effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Questa procedura riguarda esclusivamente le richieste di cambio volontario. Non limita i diritti del cliente previsti dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 in materia di garanzia legale di conformità, compresi, quando applicabili, la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme.
3. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato consegnato al centro logistico o al vettore incaricato del trasporto.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non sarà più possibile.
In questo caso, il cliente dovrà ricevere l'ordine e successivamente richiedere il reso secondo la presente politica.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Le richieste di reso devono essere inviate tramite e-mail e devono contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Motivo della richiesta.
- Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio qualora siano presenti danni, difetti o errori nella consegna.
Dopo aver verificato le informazioni fornite, invieremo al cliente tramite e-mail la conferma dell'autorizzazione al reso e le relative istruzioni.
Un'etichetta per il reso è già inserita nel pacco consegnato al cliente. Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente può utilizzare tale etichetta secondo le istruzioni ricevute.
La presenza dell'etichetta di reso all'interno del pacco non sostituisce la comunicazione preventiva della richiesta di reso.
5. Spedizione del reso
L'indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni saranno confermati tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta.
Se viene confermato che il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all'ordine effettuato, il negozio sosterrà i costi di restituzione necessari, senza limitare gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
In caso di reso volontario esercitato nell'ambito del diritto di recesso, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, purché sia stato previamente informato di tale obbligo ai sensi dell'articolo 57 del D.Lgs. 206/2005.
Se, per la sua natura, un prodotto non può essere normalmente restituito tramite i servizi postali, al cliente sarà comunicata preventivamente una stima ragionevole dei costi di restituzione.
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e insieme agli accessori forniti con la consegna.
6. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. Successivamente, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
La verifica può riguardare lo stato del prodotto, gli accessori, l'imballaggio, i materiali protettivi, nonché eventuali segni di utilizzo, modifiche derivanti dal montaggio o altre alterazioni.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del D.Lgs. 206/2005, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dall'articolo 56 del medesimo decreto, ossia entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo i casi e le condizioni previsti dalla legge.
Per le vendite di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se precedente, ai sensi dell'articolo 56 del D.Lgs. 206/2005.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente pagati. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
Per gli ordini consegnati in Italia, la spedizione standard è gratuita.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo che il cliente abbia espressamente accettato un metodo diverso che non comporti costi aggiuntivi.
Il tempo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto del cliente dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
8. Servizio clienti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni, ordini, spedizioni o ricezione della merce, il cliente può utilizzare i seguenti dati di contatto:
E-mail: disputes@damonraliving.com
Telefono: +81 (908) 864 56 45
Indirizzo: 4-40 HIGASHINIIRE-CHO, HOFU, YAMAGUCHI 747-0843, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 07:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia