Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni d'uso disciplinano l'accesso al sito, l'utilizzo dei servizi disponibili e gli ordini effettuati dai clienti con un indirizzo di consegna in Italia.
Accedendo al sito o completando un ordine, l'utente conferma di aver letto e compreso le presenti condizioni e di accettarne l'applicazione.
Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalle altre disposizioni italiane ed europee applicabili specificamente al rapporto di consumo.
2. Account utente e responsabilità
Alcune funzioni del sito possono richiedere la creazione di un account personale.
L'utente si impegna a:
- Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.
- Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
- Non consentire a terzi di accedere senza autorizzazione al proprio account.
- Informare tempestivamente noi di eventuali accessi o attività non autorizzati di cui venga a conoscenza.
L'utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account nella misura in cui tali attività gli siano effettivamente imputabili. Questa disposizione non limita i diritti dell'utente quando l'accesso non autorizzato sia dovuto a circostanze al di fuori del suo controllo o a una carenza di sicurezza imputabile al negozio.
Possiamo sospendere o eliminare un account quando sussistano ragionevoli indicazioni di frode, utilizzo illecito, rischi per la sicurezza o violazioni gravi delle presenti condizioni. Ove ragionevolmente possibile, informeremo preventivamente l'utente e gli consentiremo di presentare le proprie osservazioni.
Non rispondiamo dei danni direttamente derivanti da:
- Informazioni false o incomplete fornite dall'utente.
- Utilizzo illecito del sito o contrario alle presenti condizioni.
- Insufficiente protezione delle credenziali personali da parte dell'utente.
Tali limitazioni non si applicano quando il danno è stato causato dal negozio o quando si tratta di responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge.
Il trattamento dei dati personali relativi agli account avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in particolare degli articoli 5, 6 e 32, e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Presentiamo i prodotti con la massima accuratezza ragionevolmente possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze tra il prodotto visualizzato sul sito e quello consegnato a causa di:
- Materiali utilizzati e processi di produzione.
- Caratteristiche naturali di determinati materiali.
- Illuminazione utilizzata per le fotografie dei prodotti.
- Impostazioni dello schermo o del dispositivo dell'utente.
Tali differenze non limitano i diritti legali del cliente quando il prodotto non corrisponde alla descrizione, al campione o al modello presentato oppure presenta un difetto di conformità ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.
Prima della conclusione del contratto possiamo aggiornare descrizioni dei prodotti, immagini, dati tecnici, disponibilità e prezzi. Tali modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
Il prezzo valido è quello visualizzato immediatamente prima della conferma di un ordine con obbligo di pagamento.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€). Prima della conferma dell'ordine vengono indicati chiaramente:
- Prezzo dei prodotti.
- Costi di spedizione, ove applicabili.
- Imposte applicabili.
- Eventuali costi aggiuntivi comunicati preventivamente.
- Importo totale da pagare.
Per gli ordini consegnati in Italia, la spedizione standard è gratuita.
Le informazioni precontrattuali sono fornite nel rispetto degli articoli 49 e 51 del D.Lgs. 206/2005, per quanto applicabili alla vendita a distanza.
4. Ordini e pagamento
La procedura di ordine comprende:
- Selezione dei prodotti.
- Aggiunta dei prodotti al carrello.
- Inserimento e verifica dei dati richiesti.
- Selezione del metodo di pagamento.
- Accettazione delle presenti condizioni.
- Conferma espressa dell'ordine con obbligo di pagamento.
Il cliente può individuare e correggere eventuali errori nei dati inseriti prima della conferma definitiva dell'ordine.
Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento dell'ordine, salvo che sia espressamente disponibile un diverso metodo di pagamento.
La ricezione automatica di un ordine non costituisce automaticamente accettazione dell'ordine. Il contratto si considera concluso quando riceviamo il pagamento e inviamo al cliente una conferma d'ordine tramite e-mail.
La conferma d'ordine viene fornita su un supporto durevole e contiene o consente di accedere a:
- Caratteristiche essenziali dei prodotti.
- Prezzo e imposte applicabili.
- Costi di consegna.
- Metodo di pagamento.
- Dati essenziali dell'ordine.
- Condizioni applicabili.
- Informazioni relative a cancellazione, reso e diritto di recesso.
Qualora non possiamo accettare un ordine per indisponibilità del prodotto, evidenti errori di prezzo o di informazioni, ragionevoli motivi di prevenzione delle frodi o altro motivo oggettivamente giustificato, informeremo il cliente e rimborseremo senza indebito ritardo gli importi già pagati.
La conclusione del contratto mediante strumenti elettronici è disciplinata, per gli aspetti pertinenti, dagli articoli 1326 e seguenti del Codice Civile italiano e dalle disposizioni del D.Lgs. 206/2005 applicabili ai contratti a distanza.
5. Preparazione, spedizione e consegna
Dopo la ricezione e la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.
Orari di elaborazione:
- Gli ordini ricevuti prima delle 17:00 vengono avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 vengono avviati alla lavorazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti durante una festività nazionale italiana vengono avviati alla lavorazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il sabato, la domenica e le festività nazionali italiane non sono considerati giorni lavorativi ai fini dell'elaborazione degli ordini.
Per tutti gli ordini consegnati in Italia, la spedizione standard è gratuita.
Il tempo di consegna standard previsto è di 8–11 giorni lavorativi dalla spedizione.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione dell'ordine
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato consegnato al centro logistico o al vettore incaricato del trasporto.
- Se la cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non sarà più possibile.
- In questo caso, il cliente dovrà ricevere la merce e successivamente procedere con il reso secondo la relativa procedura.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Reso, cambio, diritto di recesso e rimborso
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il reso è accettato quando:
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
- Il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme al contratto.
- Il cliente desidera effettuare un reso volontario e soddisfa le condizioni previste.
Per motivi di gestione del magazzino, organizzazione logistica e controllo delle disponibilità, il negozio non offre cambi commerciali diretti. Per acquistare un articolo diverso, il cliente deve restituire il prodotto ricevuto, attendere la conferma del rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
I prodotti realizzati secondo specifiche fornite dal cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005. Tale esclusione non limita i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del D.Lgs. 206/2005, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dell'articolo 56 del medesimo decreto e comunque entro il termine massimo previsto dalla legge.
Per le vendite di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino a quando il cliente fornisca la prova della spedizione della merce, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo che il cliente accetti espressamente un diverso metodo che non comporti costi aggiuntivi. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in particolare degli articoli 5 e 6, nonché delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
A seconda della base giuridica applicabile ai sensi dell'articolo 6 del GDPR, i dati possono essere utilizzati per:
- Gestione, pagamento, spedizione e amministrazione degli ordini.
- Servizio clienti.
- Gestione degli account utente.
- Adempimento di obblighi legali, fiscali e contabili.
- Prevenzione delle frodi e protezione delle transazioni.
- Invio di comunicazioni quando esiste un valido consenso o un'altra base giuridica prevista dall'articolo 6 del GDPR.
I dati possono essere comunicati a fornitori di servizi coinvolti nei pagamenti, nella gestione del magazzino, nel trasporto, nel supporto tecnico o in altri servizi necessari, purché sussista una base giuridica valida ai sensi dell'articolo 6 del GDPR. Tali fornitori sono soggetti a obblighi appropriati di riservatezza e protezione dei dati.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, in conformità all'articolo 32 del GDPR.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
In caso di controversia, il cliente e il negozio si impegnano innanzitutto a cercare una soluzione amichevole attraverso il servizio clienti.
Le presenti condizioni sono interpretate secondo le disposizioni italiane ed europee applicabili ai contratti di consumo, in particolare il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e le relative disposizioni in materia di contratti a distanza. Qualsiasi scelta della legge applicabile non può privare il consumatore delle tutele inderogabili garantite dalla normativa italiana ed europea applicabile al rapporto di consumo.
Il consumatore può presentare reclami o richiedere assistenza presso:
- Le autorità pubbliche italiane competenti in materia di tutela dei consumatori.
- Gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti, quando disponibili e applicabili.
- I tribunali italiani competenti secondo le norme di competenza previste dal Codice di Procedura Civile e dal D.Lgs. 206/2005.
Al consumatore non sarà imposto un foro competente in contrasto con le norme inderogabili sulla competenza giudiziaria previste dalla legge.
10. Servizio clienti
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o diritti dei consumatori, il cliente può utilizzare i seguenti dati di contatto:
E-mail: disputes@damonraliving.com
Telefono: +81 (908) 864 56 45
Indirizzo: 4-40 HIGASHINIIRE-CHO, HOFU, YAMAGUCHI 747-0843, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 07:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia