Recapiti
1. Introduzione
Il servizio clienti è una parte essenziale delle attività del negozio.
Il negozio attribuisce particolare importanza alla qualità dell'assistenza, alla chiarezza delle comunicazioni e all'accessibilità del servizio clienti offerto.
Le informazioni di contatto e le comunicazioni relative agli ordini vengono fornite al cliente in modo trasparente, nel rispetto degli obblighi informativi previsti dalla normativa italiana a tutela dei consumatori, in particolare dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), dal Codice Civile per quanto riguarda la conclusione e l'esecuzione dei contratti e dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per quanto riguarda il trattamento dei dati personali.
2. Informazioni di contatto
Per informazioni o assistenza, i clienti possono contattarci utilizzando i seguenti dati:
E-mail: disputes@damonraliving.com
Telefono: +81 (908) 864 56 45
Indirizzo: 4-40 HIGASHINIIRE-CHO, HOFU, YAMAGUCHI 747-0843, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 07:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia
3. Disponibilità del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì
07:00–17:00
Sono esclusi i giorni festivi riconosciuti in Italia.
Durante questi orari, tutte le richieste ricevute vengono esaminate al fine di fornire una risposta chiara, coerente e appropriata.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono prese in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il sabato, la domenica e i giorni festivi italiani non sono considerati giorni lavorativi per la gestione delle richieste.
4. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Ogni richiesta ricevuta viene esaminata individualmente.
Le risposte vengono fornite il più rapidamente possibile durante gli orari di disponibilità del servizio clienti.
Ogni richiesta viene valutata in base al suo contenuto, al numero d'ordine e alla fase del processo di acquisto a cui si riferisce.
L'obiettivo è offrire un servizio clienti trasparente, affidabile ed efficiente.
Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente deve fornire le informazioni necessarie affinché il negozio possa verificare correttamente la richiesta.
5. Informazioni utili
Per facilitare la gestione delle richieste, si consiglia di utilizzare l'e-mail per le comunicazioni e, quando possibile, di fornire le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine.
- Descrizione chiara e dettagliata della richiesta.
- Fotografie del prodotto quando la richiesta riguarda danni, difetti o problemi di consegna.
- Prova del pagamento, fattura o screenshot della transazione quando la richiesta riguarda una cancellazione o un rimborso.
Il negozio fornisce assistenza ai clienti durante tutte le fasi del processo d'ordine:
- Conferma dell'ordine.
- Elaborazione dell'ordine.
- Tracciamento della spedizione.
- Ricezione del prodotto.
- Richieste di cancellazione.
- Richieste di reso o rimborso.
L'obiettivo è garantire un servizio di contatto trasparente, affidabile e orientato alle esigenze dei clienti.